L'agence de communication et son fonctionnement

Comment fonctionne une agence de communication ?


Une entreprise, quelle qu’elle soit, a besoin de se faire connaître pour vendre et s’imposer comme une marque incontournable. Il lui arrive, dans cette perspective, de louer les services d’une agence de communication. Qu’est-ce donc qu’une agence de communication et quels en sont les attributs ?

Une agence de communication, c’est quoi ?

Il s’agit d’une société composée d’experts en communication à laquelle une entreprise délègue la responsabilité de faire parler d’elle au niveau des consommateurs. La communication ainsi entamée peut se dérouler tant au plan interne de l’entreprise, qu’à l’extérieur. L’agence de communication fera donc usage de plusieurs moyens et techniques dont elle connaît les secrets pour permettre à son commanditaire d’atteindre les objectifs qu’il s’est fixés.

Mode de fonctionnement d’une agence de communication

Pour réaliser sa mission, une agence de communication a obligation de prêter une oreille très attentive aux besoins de l’entreprise qui lui fait appel. Il lui faut avant tout, comprendre les besoins de son commanditaire. Ainsi, après écoute, diagnostic et analyse, elle proposera un plan de communication qui prendra en compte et les objectifs de communication, et les moyens dont dispose l’entreprise qui loue ses services.

C’est en associant ces différents paramètres que l’agence de communication pourra proposer un plan de communication efficace et à la mesure de son client. Cela dit, pour que cela se fasse dans les meilleures conditions, il est important que tous les experts de l’agence soient présents pendant les séances de débriefe. Il peut arriver que par exemple l’agence de communication au Puy en Velay à laquelle vous allez faire appel ait besoin de recourir aux services d’une tierce entreprise. Cela ne signifie pas forcément qu’elle est incompétence.

Les champs d’actions d’une agence de communication

Il faut déjà comprendre qu’une agence de communication se compose essentiellement de deux grandes parties. D’un côté, il y a les commerciaux. Leurs objectifs consistent en la création et en la mise en route des stratégies de communication. De l’autre, il y a les créatifs dont le rôle est de réaliser des supports visuels, textuels et parfois sonores, afin d’accompagner efficacement les stratégies conçues.

Ainsi, on retiendra que les stratégies de communication savamment conçues par une agence de communication seront mises en œuvres sur trois grands terrains d’actions. Il y a d’abord les medias classiques (radio, presse écrite, TV). Cela implique la réalisation de spots publicitaires, de passages sur des émissions, de rédactions d’annonces, etc.

Ensuite, il y a le street marketing. Il s’agit de diverses techniques de communication qui prennent comme champs d’action la rue. Cela prend en compte l’utilisation de panneaux publicitaires, l’organisation d’évènements à ciel ouverts, la distribution de flyers, etc. Chacun de ces domaines de communication ont leurs avantages, mais également leurs limites.

Enfin, il y a l’e-marketing qui apparaît comme la méthode la plus efficace et la moins onéreuse au regard des développements technologiques de ces dernières années. Il s’agit de mettre en place tout un arsenal de techniques qui facilitent la recherche de prospects, la fidélisation de la clientèle, et par ricochet, l’accroissement du chiffre d’affaires. Cela se fait à travers des campagnes de mailing, de la publicité en ligne, la publication d’articles de blogs, etc.

Gérer la communication dans le projet d'une entreprise


Lorsque vous pensez à mettre sur pied votre entreprise, il est important d’inclure un plan de communication. Celui-ci, pour être efficient, doit non seulement être à la mesure des ambitions et des objectifs de la société, mais aussi respecter certaines normes.

Les multi-dimensions d’un plan de communication

Pour qu’un projet de communication soit véritablement efficace, il faut qu’il prenne en compte certains aspects. En effet, celui qui pilote le plan de communication devra prendre en considération le fait qu’il y a un certain nombre de personnes avec qui il se verra obligé d’échanger pour la bonne marche du plan. Il y a d’abord les personnes qui composent l’équipe dont il est le manager, la hiérarchie, et les autres membres de l’entreprise, ensuite les prestataires de services, et enfin les consommateurs. La mise en place d’un plan de communication efficace doit donc prendre en compte toutes ces différentes données.

Comment entreprendre son plan de communication ?

Votre plan de communication ne peut être efficace s’il ne tient pas compte du consommateur. Autrement dit, il est impératif que la communication soit axée autour du consommateur et non sur le produit. Si cette façon de procéder (communication axée sur le produit) a connu du succès à une époque, il faut comprendre aussi que les temps ont changé, les règles du jeu aussi. Aujourd’hui, il est primordial que le consommateur se sente pris en compte dans votre stratégie de communication.

Plus important encore, pour une entreprise qui vient de s’installer, la notoriété est au stade zéro. La stratégie, a priori, aura donc pour but de faire croître l’image de marque dans la conscience collective de la clientèle. Toutefois, dans le cas d’une société qui est déjà en place et qui désire adopter un plan de communication, il faut faire ce que l’on nomme la veille concurrentielle. En effet, il faut que l’entreprise fasse une prospection dans le but de déterminer à quel niveau se situe sa notoriété. Ainsi, les données collectées lui permettront de savoir dans quelle direction orienter les objectifs de communication.

Les objectifs de communication permettent aussi de déterminer la nature des messages qu’il faudra publier. Les mots, le ton et le contenu doivent être savamment choisis afin de permettre à la cible de s’identifier au contenu. Ce principe reste le même quel que soit le support de communication choisi et quels que soient les moyens mis en œuvre.

Un plan sur une durée déterminée

Le plan de communication que vous allez adopter doit pouvoir s’étaler sur une certaine durée. En plus de cela, il doit permettre à votre équipe de savoir avec exactitude ce dont vous avez besoin pour le mener à bien. Qu’il soit question de moyens matériels ou financiers ou d’apport humain, il doit être capable d’apporter tous les détails possibles. Autant dire que le plan de communication est lui-même un projet à part entière, dont la responsabilité de l’exécution incombe au chef projet de communication. Pour une meilleure implication personnelle et professionnelle, il sera toujours préférable que celui-ci fasse partie de l’équipe de l’entreprise. Il faut également faire l’effort d’être innovant, le succès des opérations repose souvent sur ce facteur.